Pausar Assinatura
A funcionalidade de pausar assinaturas permite suspender temporariamente a cobrança de um cliente sem cancelar a assinatura. É uma ferramenta estratégica de retenção.
Benefícios
- Reduzir churn: Evita cancelamentos oferecendo uma alternativa temporária
- Manter receita: O serviço continua ativo pelo período já pago
- Flexibilidade: Atende situações como férias, restrições orçamentárias ou uso sazonal
- Experiência do cliente: Demonstra comprometimento com as necessidades do assinante
Pré-requisitos
Para pausar uma assinatura, ela deve:
- Estar com status
activeoupast_due - Não pode ser uma assinatura futura, em trial ou cancelada
Comportamento da Pausa
Ao pausar uma assinatura, você configura:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Behavior | Como tratar faturas pendentes |
| Retomada em | Data opcional de retomada automática |
Comportamento para Faturas Pendentes
| Behavior | Descrição |
|---|---|
mark_uncollectible | Marca faturas pendentes como incobráveis |
keep_as_draft | Mantém faturas futuras como rascunho |
void | Anula faturas pendentes |
Efeitos da Pausa
- Status muda para
paused - Nenhuma fatura é gerada durante a pausa
- Nenhuma cobrança é realizada
- O período atual não é alterado
- Cupons continuam expirando normalmente (não pausam junto)
- MRR: Contribuição zero durante a pausa
- Analytics: Assinaturas pausadas contam como "ativas" (não como churn)
Retomada
Retomada Manual
- Acesse a assinatura no dashboard
- Clique em "Retomar"
- O status volta para
active - O campo de pausa é limpo
- Um novo ciclo de cobrança se inicia
Retomada Automática
Se uma data de retomada (resumesAt) foi definida, a assinatura é retomada automaticamente nessa data.
Eventos
| Evento | Descrição |
|---|---|
subscription.paused | Assinatura pausada |
subscription.resumed | Assinatura retomada |
Considerações
- Cada pausa deve ser concluída antes de iniciar outra
- Mudanças na assinatura durante a pausa cancelam a pausa agendada
- Fechar a conta do cliente encerra imediatamente todas as assinaturas pausadas
- Assinaturas pausadas não aparecem na listagem de "pendentes de faturamento"