Configuración de Dunning
La configuración de dunning define cómo el sistema trata los pagos en atraso: cuántos intentos, el intervalo entre ellos y el comportamiento después de agotarlos.
Campos de Configuración
| Campo | Predeterminado | Rango | Descripción |
|---|---|---|---|
| Máximo de intentos | 3 | 1-10 | Total de intentos permitidos |
| Intervalo entre intentos (días) | [2, 5, 7] | - | Días de espera entre cada intento |
| Período de gracia (días) | 3 | 1-90 | Días antes de la suspensión |
| Retry automático | Sí | - | Si los intentos se disparan automáticamente |
| Suspender después de intentos | Sí | - | Si la cuenta se suspende después de agotar los intentos |
| Métodos de pago para retry | pix, bank_slip, card | - | Qué métodos usar en los intentos |
Jerarquía de Configuración
- Configuración de la organización: Cada organización puede personalizar sus reglas
- Configuración global predeterminada: Usada cuando la organización no tiene configuración personalizada
- Valores predeterminados del sistema: Valores hardcoded como fallback final
Ejemplo de Timeline
Con la configuración predeterminada (intentos: [2, 5, 7], gracia: 3 días):
Día 0: Factura vence
Día 2: 1er intento de retry
Día 5: 2do intento de retry (si el 1ro falló)
Día 7: 3er intento de retry (si el 2do falló)
Día 10: Período de gracia finaliza → cuenta suspendida
Etapas de Dunning
La cuenta morosa progresa por las siguientes etapas:
| Etapa | Días en atraso | Descripción |
|---|---|---|
initial | 1-7 días | Atraso reciente |
reminder | 8-15 días | Recordatorios enviados |
warning | 16-30 días | Aviso de suspensión inminente |
final | 30+ días | Última oportunidad antes de acción |
suspended | Después de gracia | Cuenta suspendida |
Gestión
Pausar Dunning
Use "Detener Dunning" para suspender las comunicaciones temporalmente manteniendo la factura como past-due.
Cancelar Intentos
Cancela todos los intentos pendientes para una factura específica y limpia la fecha del próximo intento.
Retry Manual
El operador puede disparar un intento manual en cualquier momento, independiente de la programación automática.