Pausar Suscripción

La funcionalidad de pausar suscripciones permite suspender temporalmente el cobro de un cliente sin cancelar la suscripción. Es una herramienta estratégica de retención.

Beneficios

• Reducir churn: Evita cancelaciones ofreciendo una alternativa temporal
• Mantener ingresos: El servicio continúa activo por el período ya pagado
• Flexibilidad: Atiende situaciones como vacaciones, restricciones presupuestarias o uso estacional
• Experiencia del cliente: Demuestra compromiso con las necesidades del suscriptor

Prerrequisitos

Para pausar una suscripción, esta debe:

• Estar con estado active o past_due
• No puede ser una suscripción futura, en prueba o cancelada

Comportamiento de la Pausa

Al pausar una suscripción, se configura:

Campo	Descripción
Behavior	Cómo tratar las facturas pendientes
Reanudación en	Fecha opcional de reanudación automática

Comportamiento para Facturas Pendientes

Behavior	Descripción
mark_uncollectible	Marca las facturas pendientes como incobrables
keep_as_draft	Mantiene las facturas futuras como borrador
void	Anula las facturas pendientes

Efectos de la Pausa

• El estado cambia a paused
• No se genera ninguna factura durante la pausa
• No se realiza ningún cobro
• El período actual no se modifica
• Los cupones siguen expirando normalmente (no se pausan junto)
• MRR: Contribución cero durante la pausa
• Analytics: Las suscripciones pausadas cuentan como "activas" (no como churn)

Reanudación

Reanudación Manual

1. Acceda a la suscripción en el dashboard
2. Haga clic en "Reanudar"
3. El estado vuelve a active
4. El campo de pausa se limpia
5. Se inicia un nuevo ciclo de cobro

Reanudación Automática

Si se definió una fecha de reanudación (resumesAt), la suscripción se reanuda automáticamente en esa fecha.

Eventos

Evento	Descripción
subscription.paused	Suscripción pausada
subscription.resumed	Suscripción reanudada

Consideraciones

• Cada pausa debe completarse antes de iniciar otra
• Los cambios en la suscripción durante la pausa cancelan la pausa programada
• Cerrar la cuenta del cliente finaliza inmediatamente todas las suscripciones pausadas
• Las suscripciones pausadas no aparecen en el listado de "pendientes de facturación"