Pausar Suscripción
La funcionalidad de pausar suscripciones permite suspender temporalmente el cobro de un cliente sin cancelar la suscripción. Es una herramienta estratégica de retención.
Beneficios
- Reducir churn: Evita cancelaciones ofreciendo una alternativa temporal
- Mantener ingresos: El servicio continúa activo por el período ya pagado
- Flexibilidad: Atiende situaciones como vacaciones, restricciones presupuestarias o uso estacional
- Experiencia del cliente: Demuestra compromiso con las necesidades del suscriptor
Prerrequisitos
Para pausar una suscripción, esta debe:
- Estar con estado
activeopast_due - No puede ser una suscripción futura, en prueba o cancelada
Comportamiento de la Pausa
Al pausar una suscripción, se configura:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Behavior | Cómo tratar las facturas pendientes |
| Reanudación en | Fecha opcional de reanudación automática |
Comportamiento para Facturas Pendientes
| Behavior | Descripción |
|---|---|
mark_uncollectible | Marca las facturas pendientes como incobrables |
keep_as_draft | Mantiene las facturas futuras como borrador |
void | Anula las facturas pendientes |
Efectos de la Pausa
- El estado cambia a
paused - No se genera ninguna factura durante la pausa
- No se realiza ningún cobro
- El período actual no se modifica
- Los cupones siguen expirando normalmente (no se pausan junto)
- MRR: Contribución cero durante la pausa
- Analytics: Las suscripciones pausadas cuentan como "activas" (no como churn)
Reanudación
Reanudación Manual
- Acceda a la suscripción en el dashboard
- Haga clic en "Reanudar"
- El estado vuelve a
active - El campo de pausa se limpia
- Se inicia un nuevo ciclo de cobro
Reanudación Automática
Si se definió una fecha de reanudación (pause_collection.resumes_at), la suscripción se reanuda automáticamente en esa fecha.
Eventos
| Evento | Descripción |
|---|---|
subscription.paused | Suscripción pausada |
subscription.resumed | Suscripción reanudada |
Consideraciones
- Cada pausa debe completarse antes de iniciar otra
- Los cambios en la suscripción durante la pausa cancelan la pausa programada
- Cerrar la cuenta del cliente finaliza inmediatamente todas las suscripciones pausadas
- Las suscripciones pausadas no aparecen en el listado de "pendientes de facturación"